代行購入サービスの特性について
当社は中国商品の代行購入サービスを提供しているため、一般的な通販サイトとは返品・交換条件が異なります。お買い物前に必ず以下の内容をご確認ください。
1. 注文確定前のキャンセル（商品購入前）
対応可能：✅ 全額の95％返金可能
- 当社が中国の販売元に注文を確定する前であれば、お客様はいつでもマイページから注文をキャンセルし、全額の95%返金を受けることができます。
- 返金は、お支払いに使用されたクレジットカードに対して行われます。
- 返金処理には、金融機関により通常5〜10営業日かかる場合があります。
2. 注文確定後の返品・交換（中国の販売元への発注後）
対応可能性：△ 条件付き
- 当社が中国の販売元に注文した後のキャンセル・返品は、販売元の返品ポリシーに依存します。
- 返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：
- マイページの注文詳細画面から「返品申請」ボタンを押す
- 返品・交換の理由を詳細に記入する
- 当社が販売元と交渉を行い、結果をご連絡します（通常3〜5営業日）
- 販売元が返品・交換を承諾した場合：
- サービス手数料（商品価格の20%、最低1,000円）は返金されません
- 返品に伴う中国国内配送料はお客様負担となります
- 返金額は「商品代金 - サービス手数料 - 返品送料」となります
- 販売元が返品・交換を拒否した場合：
- 返品・交換ができない場合があります。その場合、当社は責任を負いかねますのでご了承ください。
- 当社はお客様の権利を守るため、最大限の交渉を行いますが、最終判断は販売元にあります。
3. 日本への国際配送後の返品・交換
対応可能性：❌ 原則不可
- 商品が中国から日本へ発送された後は、原則として返品・交換はお受けしておりません。
- 配送後の商品の状態、数量、仕様等については、お客様自身でご確認ください。
- 配送前に当社の追加サービス（詳細写真撮影、検品サービスなど）をご利用いただくことで、商品の状態を事前に確認することができます。
4. 商品に不備がある場合（当社の過失による場合）
対応可能：✅ 全額対応
当社の過失により以下のような問題が発生した場合は、当社の責任および送料負担にて返金または交換対応いたします：
- 当社による誤発送（注文と異なる商品が届いた）
- 当社の梱包ミスにより商品が破損した
- 当社の確認ミスにより商品が欠品していた
対応手順：
- 商品到着後7日以内にkoikoeinc@gmail.comまでご連絡ください
- 問題の内容と写真証拠をお送りください
- 当社で調査後、対応方法をご案内いたします
5. 輸送中の破損・紛失について
対応可能性：△ 条件付き
- 国際配送中の破損・紛失については、運送会社の保険の適用範囲内で対応いたします。
- 商品到着時に明らかな破損がある場合は、開封せずに写真を撮影し、当日中に当社にご連絡ください。
- 配送業者の重大な過失による損害の場合、当社は配送業者と協力して補償手続きを行います。
- 天災や通関手続きによる遅延・破損については、当社は責任を負いかねます。
6. 保証サービス（オプション）
より安心してお買い物いただくために、以下のオプションサービスをご用意しております：
- 商品検品サービス：商品が中国倉庫に届いた時点で、当社スタッフが状態を確認し、写真を撮影します（500円〜）
- 梱包強化サービス：壊れやすい商品に対して、特別な保護梱包を行います（300円〜）
- 商品鑑定サービス：ブランド品などの真贋確認を行います（1,000円〜）
7. お問い合わせ
返品・交換に関するご質問は、以下の連絡先までお願いいたします：